Asistente de atención al cliente...

Función :

Este puesto requiere un profesional para atender consultas de clientes.

Tarea principal :

Atender y resolver consultas de los clientes por diferentes medios, como teléfono, correo electrónico, mensaje de texto y chat.

Puntualidad :

Resuelve solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes de la empresa asignados.

Servicio al cliente :

Proporciona respuestas estandarizadas o predefinidas mediante pantallas de interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitivas para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos.

Desarrollo :

Comienza a desarrollar conocimientos básicos y familiarización con los productos, políticas y procedimientos para un número limitado de clientes, así como con las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente los manuales en línea y la capacitación específica para clientes necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.