UX Researcher Lead
KAPITALCiudad de México, MéxicoHace 5 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajoMapas de experiencia, customer journeys y service blueprints que atraviesen canales digitales y físicos. Repositorio de investigación consolidado, con documentación, buenas prácticas y hallazgos reutilizables. Zona de trabajo : CDMX, Álvaro Obregón. Modalidad : Presencial. 5 años en investigación UX o CX o roles afines. 2 años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente. Participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales. Experiencia indispensable en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero. Dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa. Experiencia en integración de métricas CX (NPS, CES, CSAT) y datos de usuario para generar insights estratégicos. Conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario. Inglés intermedio-avanzado (deseable).
¡Únete a nuestro equipo y transforma el futuro de la banca digital con nosotros!
En Kapital, buscamos un / a UX Researcher Lead para trabajar en proyectos innovadores.
Objetivo del puesto :
Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para los productos digitales de Kapital en México y Colombia.
Lo que harás :
- Definir y liderar la estrategia regional de investigación UX y CX, incluyendo México y Colombia.
- Planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
- Coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
- Traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
- Presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
- Desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.
Entregables / Artefactos :
Planes y estrategias de investigación UX / CX regionales.
Reportes ejecutivos con insights priorizados, gráficos y recomendaciones clave.
Benchmarks de industria México & Colombia y comparativas de tendencia.
Características de la vacante :
REQUISITOS MÍNIMOS
Lo que buscamos en ti :
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Ux Researcher • Ciudad de México, México
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