El objetivo principal del cargo de Service Desk es proporcionar un soporte técnico eficaz y eficiente a todos los empleados de la empresa. El titular de este puesto deberá diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera oportuna y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Además, el Service Desk debe proporcionar un excelente servicio al cliente, asegurando que los empleados se sientan apoyados y valorados.
Responsabilidades
1. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los empleados, incluyendo la resolución de problemas de hardware y software.
2. Registrar y rastrear todas las solicitudes de servicio, asegurando que los problemas se resuelvan en un tiempo adecuado.
3. Escalar problemas más complejos al personal técnico de nivel superior si es necesario.
4. Proporcionar instrucciones claras y comprensibles a los empleados para resolver problemas técnicos.
5. Mantenerse al día con las últimas tecnologías y soluciones de soporte técnico.
6. Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de TI para mejorar los procesos de soporte técnico.
7. Proporcionar formación a los empleados sobre nuevas tecnologías o procesos si es necesario.
8. Mantener la confidencialidad y la seguridad de la información de la empresa en todo momento.
Requisitos Especiales :
Debe estar dispuesto a trabajar en turnos rotativos y estar disponible para manejar emergencias fuera del horario laboral si es necesario. Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma.
Urgente • Linares, MX