Coordinador de Servicio al Pasajero

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla : "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente".

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Resumen del trabajo

Gestionar, validar las actividades del personal de tráfico, asegurando el cumplimiento de las necesidades pactadas con el cliente.

Responsabilidades

• Resolver y escalar en caso de ser necesario problemas de servicio al cliente.
• Hacer cumplir los lineamientos y procesos de operación de atención a pasajeros así como requerimientos específicos del cliente.
• Responsable de la planificación eficiente de recursos de Servicios al Pasajero
• Revisar los nuevos contratos de aerolíneas y proveedores según sea necesario y proporcionar comentarios adecuados.
• Reunirse con los clientes periódicamente para obtener comentarios y controlar los niveles de satisfacción.
• Brindar seguimiento y solución a los problemas de operación con clientes.
• Responsable de la implementación y control de la calidad, seguridad, salud y medio ambiente de la estación dentro de su área de responsabilidad.
• Ser un canal de comunicación de colaboradores de Swissport con aerolíneas.
• Cumplir con los estándares regulatorios y garantizar que se alcancen los niveles de servicio y los objetivos relevantes.
• Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.
• Disponibilidad en horario nocturno - fines de semana y festivos

Lo que ofrecemos

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.