Ejecutivo de atención al cliente

Prontius Laboratorios es una comunidad comprometida con la calidad, el respeto y la innovación, que trabaja con visión global y conciencia sustentable Jiutepec, Morelos, México Escolaridad Licenciatura con Cédula Profesional en Q.F.B., I.B.T., Q.B.P., Ingeniería Química o afines.

• Indispensable formación técnica que permita comprender los servicios ofrecidos y productos farmacéuticos con los que se trabajan. Deseable capacitación complementaria en atención al cliente, comunicación o gestión administrativa. Experiencia 1 a 3 años en atención al cliente, servicio postventa o soporte técnico dentro del sector farmacéutico, químico o biotecnológico. Deseable experiencia en el manejo de clientes institucionales o B2B . Propósito del puesto Brindar atención integral, seguimiento y soporte a los clientes en todas las etapas del proceso comercial (cotización, pedido, entrega y postventa), asegurando la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y el entendimiento técnico de sus necesidades. Colaborar con las áreas de Marketing y Ventas para diseñar estrategias comerciales basadas en las tendencias y percepciones de los clientes. Prestaciones Prestaciones superiores a ley Sueldo competitivo Fondo de ahorro Vales de despensa Seguro de vida Competencias Lominger Comunicación efectiva Orientación al cliente Organización y gestión del tiempo Empatía y escucha activa Resolución de problemas Ética y responsabilidad profesional Conocimientos técnicos Conocimiento general de productos farmacéuticos, químicos o de laboratorio. Familiaridad con procesos de venta, logística y documentación técnica. Capacidad de interpretar requerimientos técnicos de clientes. Manejo de herramientas CRM y paquetería Office. Inglés técnico básico-intermedio. Responsabilidades clave Aplicación de encuestas de satisfacción. Análisis de datos de clientes para detectar oportunidades. Implementación de estrategias de ventas derivadas de los análisis. Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes. Coordinar con el área técnica lo necesario para preparar las propuestas económicas. Elaborar cotizaciones, registrar pedidos en el sistema y dar seguimiento. Coordinar con logística y validación las fechas de entrega o ejecución de servicios. Dar seguimiento a los pedidos y resolver incidencias menores. Gestionar reportes de quejas, devoluciones o reclamaciones de calidad. Mantener informado a los clientes sobre el estatus del análisis o validación Apoyar en la elaboración de reportes mensuales de desempeño del área. Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de mejora o nuevas ventas. Cumplir con las políticas de comunicación, ética y servicio establecidas por la empresa. Objetivos del puesto Garantizar una atención oportuna, profesional y empática a los clientes. Mantener una comunicación continua con las áreas de ventas, validación, logística y calidad. Asegurar la correcta gestión administrativa y documental de los pedidos. Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente