Ejecutivo de atención al cliente

Prontius Laboratorios es una comunidad comprometida con la calidad, el respeto y la innovación, que trabaja con visión global y conciencia sustentable

Jiutepec, Morelos, México

Escolaridad

Licenciatura con Cédula Profesional en Q.F.B., I.B.T., Q.B.P., Ingeniería Química o afines.

• Indispensable formación técnica que permita comprender los servicios ofrecidos y productos farmacéuticos con los que se trabajan. Deseable capacitación complementaria en atención al cliente, comunicación o gestión administrativa.

Experiencia

1 a 3 años en atención al cliente, servicio postventa o soporte técnico dentro del sector farmacéutico, químico o biotecnológico.

Deseable experiencia en el manejo de clientes institucionales o B2B .

Propósito del puesto

Brindar atención integral, seguimiento y soporte a los clientes en todas las etapas del proceso comercial (cotización, pedido, entrega y postventa), asegurando la satisfacción del cliente mediante una comunicación efectiva y el entendimiento técnico de sus necesidades.

Colaborar con las áreas de Marketing y Ventas para diseñar estrategias comerciales basadas en las tendencias y percepciones de los clientes.

Prestaciones

Prestaciones superiores a ley

Sueldo competitivo

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Competencias Lominger

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Organización y gestión del tiempo

Empatía y escucha activa

Resolución de problemas

Ética y responsabilidad profesional

Conocimientos técnicos

Conocimiento general de productos farmacéuticos, químicos o de laboratorio.

Familiaridad con procesos de venta, logística y documentación técnica.

Capacidad de interpretar requerimientos técnicos de clientes.

Manejo de herramientas CRM y paquetería Office.

Inglés técnico básico-intermedio.

Responsabilidades clave

Aplicación de encuestas de satisfacción.

Análisis de datos de clientes para detectar oportunidades.

Implementación de estrategias de ventas derivadas de los análisis.

Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes.

Coordinar con el área técnica lo necesario para preparar las propuestas económicas.

Elaborar cotizaciones, registrar pedidos en el sistema y dar seguimiento.

Coordinar con logística y validación las fechas de entrega o ejecución de servicios.

Dar seguimiento a los pedidos y resolver incidencias menores.

Gestionar reportes de quejas, devoluciones o reclamaciones de calidad.

Mantener informado a los clientes sobre el estatus del análisis o validación

Apoyar en la elaboración de reportes mensuales de desempeño del área.

Colaborar con el equipo comercial para detectar oportunidades de mejora o nuevas ventas.

Cumplir con las políticas de comunicación, ética y servicio establecidas por la empresa.

Objetivos del puesto

Garantizar una atención oportuna, profesional y empática a los clientes.

Mantener una comunicación continua con las áreas de ventas, validación,

logística y calidad.

Asegurar la correcta gestión administrativa y documental de los pedidos.

Contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente.

Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente