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beBeeEspecialistaMexico City, MXHace 21 días
Descripción del trabajoReconstruir el programa de L&D, empezando por la documentación y estandarización de procesos y guías del área de operaciones. Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación efectivos y dinámicos, incluyendo onboarding, capacitación continua y entrenamiento sobre nuevos productos / procesos. Crear materiales de formación de alto impacto (manuales, guías rápidas, videos, presentaciones). Administrar y ser responsable de la base de conocimientos (knowledge base), asegurando que esté siempre completa y actualizada. Medir la efectividad de los entrenamientos y su impacto en los resultados del negocio. Mentalidad constructora : pasión demostrable por construir procesos, programas y áreas desde cero. Habilidades de coaching : experiencia dando feedback estructurado y constructivo que realmente ayuda a las personas a crecer. Capacidad analítica : cómodo / a analizando datos para encontrar insights y tomar decisiones informadas. Dominio de Excel / Google Sheets. Comunicación excepcional : habilidad para comunicarte de forma clara, empática y efectiva tanto verbal como escrita. Autogestión y organización : capaz de manejar proyectos y prioridades en un ambiente dinámico y de ritmo rápido.
El Rol del Especialista de Calidad y Capacitación
Buscamos a un profesional experimentado para ocupar este puesto en nuestro equipo.
Responsabilidades en Calidad (QA)
- Evolucionar y optimizar el marco de calidad actual, identificando áreas de mejora y aplicando tu experiencia y creatividad para llevarlo al siguiente nivel.
- Gestionar y perfeccionar las rúbricas de evaluación para asegurar que midan de forma precisa el éxito en las interacciones con clientes.
- Liderar los monitoreos y sesiones de calibración para garantizar la consistencia y objetividad en las evaluaciones del equipo.
- Generar reportes y análisis de datos para identificar tendencias, áreas de oportunidad y fortalezas en el desempeño del equipo.
- Proporcionar feedback constructivo y sesiones de coaching 1 : 1 a los agentes para ayudarles a mejorar su desempeño y alcanzar sus metas.
Responsabilidades en Capacitación (L&D)
Habilidades y Conocimientos Requeridos
Ventajas Laborales
Nuestro equipo ofrece una oportunidad para crecer y desarrollarse en un entorno dinámico y apasionante.
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Profesional En Desarrollo • Mexico City, MX
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