▷ [Quedan 3 Días] Operations Quality Training Lead... (Torreón)

Objetivo : El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente y el líder de la Unidad de Negocios integrada por los líderes de equipo, el equipo de Calidad y los supervisores. Coordinar los departamentos internos y operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

• Gestionar un cuadro de mando del desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico anual del mercado del país.
• Ejecutar procesos y conceptos básicos de operaciones regionales.
• Realizar procesos de cumplimiento contractual.
• Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
• Desarrollar una relación sólida con el cliente.
• Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager.
• Informar el desempeño mensual al Business Manager
• Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.
• Participar con el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones del Sitio para respaldar encuestas de satisfacción y los planes de retención de empleados.
• Liderar las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa.
• Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.
• Elaborar una evaluación del riesgo de fraude y garantizar que existan controles adecuados y documentados en el control. Licenciatura en curso o trunca en carrera de administración, negocios o a fin Experiencia en Ventas y aseguradoras de Call center mínimo 3 años (Requerido ) Experiencia lidereando equipos de trabajo Ingles B2 Manejo intermedio de las herramientas estándar de MS Office (Outlook, Excel, Teams, Word y PowerPoint).
• Conocimiento intermedio de sistemas de Call Center (AVAYA CMS Supervisor o equivalente).
• Herramientas de calidad : análisis de causa raíz, diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficos de control, Lean Six Sigma (herramientas de Yellow Belt), lineamientos de calidad del cliente. Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Gestión del cambio Disponibilidad : Tiempo completo lunes a viernes 9 : 00 am-19 : 00 h En TP México , en consonancia con nuestra política de diversidad e inclusión, garantizamos que nuestro proceso de Atracción de Talento está libre de discriminación por motivos como sexo biológico, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico, nacionalidad, edad, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Esto no será un impedimento para tu crecimiento profesional con nosotros y, si decides compartir esta información, se tratará de forma confidencial.

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