Coordinador Administrativo

Buscamos un Coordinador Administrativo para liderar el área de Atención a Clientes, asegurando que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente.

Responsabilidades principales :

Implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.

Supervisar la operación del Centro de Contacto, garantizando atención efectiva y de calidad.

Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), detectando áreas de mejora y oportunidades.

Consolidar y presentar indicadores clave de gestión (KPIs) para mantener visibilidad del desempeño del área.

Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.

Desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.

Requisitos :

Licenciatura concluida (indispensable) en áreas Económico-Administrativas, o afín.

Experiencia mínima de 2 años mínimo en el sector Automotriz.

Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), análisis de datos y procesos de calidad.

Experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas.

Habilidades para capacitar y desarrollar equipos.

Inglés Conversacional INDISPENSABLE, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.

Competencias clave :

Liderazgo y comunicación efectiva.

Orientación a resultados y satisfacción del cliente.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Adaptabilidad y trabajo colaborativo.

Ofrecemos :

Sueldo $32,000 mensuales brutos y bono mensual de acuerdo a resultados.

Prestaciones de ley y superiores.

Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.