Coordinador Administrativo

Buscamos un Coordinador Administrativo para liderar el área de Atención a Clientes, asegurando que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente. Responsabilidades principales : Implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente. Supervisar la operación del Centro de Contacto, garantizando atención efectiva y de calidad. Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), detectando áreas de mejora y oportunidades. Consolidar y presentar indicadores clave de gestión (KPIs) para mantener visibilidad del desempeño del área. Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas. Desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas. Requisitos : Licenciatura concluida (indispensable) en áreas Económico-Administrativas, o afín. Experiencia mínima de 2 años mínimo en el sector Automotriz. Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), análisis de datos y procesos de calidad. Experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas. Habilidades para capacitar y desarrollar equipos. Inglés Conversacional INDISPENSABLE, contacto frecuente con directivos en idioma inglés. Competencias clave : Liderazgo y comunicación efectiva. Orientación a resultados y satisfacción del cliente. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Adaptabilidad y trabajo colaborativo. Ofrecemos : Sueldo $32,000 mensuales brutos y bono mensual de acuerdo a resultados. Prestaciones de ley y superiores. Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.