Soporte Técnico de TI

Ubicación del puesto : LATAM

Área / Producto : Soporte Técnico de TI

Descripción del puesto :

El profesional de Soporte Técnico de TI (IT Helpdesk Support) es responsable de brindar asistencia y soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales dentro de una organización. Actúa como el punto de contacto principal para los problemas relacionados con TI y trabaja para resolverlos o escalarlos al personal de soporte de nivel superior según sea necesario. Su función principal es diagnosticar, solucionar y resolver una variedad de problemas relacionados con hardware, software y redes.

Responsabilidades principales

Atender solicitudes de soporte de TI de los usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, chat y cualquier sistema de tickets, si aplica, de manera oportuna y eficiente.

Brindar solución y diagnóstico de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software y redes.

Registrar y documentar todas las solicitudes de soporte, incluyendo descripciones detalladas de los problemas, pasos de solución realizados y resultados obtenidos.

Escalar los problemas no resueltos al personal de soporte de nivel superior o a los departamentos correspondientes, asegurando una comunicación adecuada y seguimiento.

Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas informáticos, periféricos y software según sea necesario.

Crear y mantener cuentas de usuario, permisos y controles de acceso, siguiendo las guías y protocolos establecidos.

Brindar capacitación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso correcto del hardware, software y otros recursos de TI.

Formar parte del equipo de Onboarding de nuevos integrantes, asegurando el funcionamiento completo de las herramientas y equipos de TI.

Mantener un registro del equipo de TI del cliente (incluyendo teléfonos celulares) distribuido globalmente y actualizar la información según sea necesario (cambio de equipo, incorporación o baja de empleados, etc.).

Asegurar que los números de teléfono se asignen correctamente según los roles y optimizando el desempeño del negocio y clientes de JCPA.

Monitorear e informar sobre problemas comunes, tendencias y posibles áreas de mejora dentro del entorno de soporte de TI.

Presentar Timesheet semanal de manera precisa.

Usar y mantener registros actualizados de las tareas en las soluciones tecnológicas correspondientes (CW u otras según instrucciones de TI).

Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.

Soporte de paquetes actuales de JCPA (Cliente)

Con respecto a todas las soluciones / paquetes de TI utilizados en la oficina del cliente, la persona deberá :

Proporcionar soporte y mantenerlos actualizados.

Gestionar la incorporación y baja de empleados de la compañía, incluyendo licencias y respaldos.

Brindar soporte tanto a usuarios internos como externos.

Idiomas

Inglés : Intermedio-avanzado

Salario :

Rango aproximado : $1,200 USD- $1,500 USD