Especialista de soporte en TI

Principales responsabilidades :

Brindar soporte técnico general en tecnologías de la información.

Gestionar configuraciones y soporte con proveedores.

Diagnosticar fallas y brindar soluciones en equipos de cómputo.

Actuar con velocidad, criterio y total responsabilidad para dar soluciones centradas en el cliente.

Tu trabajo no es solo resolver problemas. Es marcar la diferencia para los clientes

Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras.

Escalar riesgos al siguiente nivel de soporte, con enfoque en mitigación de impactos.

Configurar y mantener equipos, respaldos y sistemas de información.

Realizar actualizaciones de software, controladores y plataformas.

Administrar inventario de equipos y documentación de asignaciones.

Configurar y mantener plataformas de telefonía análoga / IP (verificación de funcionamiento de bases, teléfonos fijos e inalámbricos).

Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes, priorizando según urgencia y tipo, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos.

Administración y manejo del sistema de ticke de soporte

Conocimientos técnicos :

Sistemas operativos : Mac OS y Windows

Redes : Cableadas, WiFi y telefonía IP

Servidores de impresión

Bases de datos (conocimiento general)

DNS, servidores web y plataformas tecnológicas

Atención y soporte al cliente

Ofrecemos :

Puesto de tiempo completo

Sueldo neto mensual : $14,000.00

Prestaciones de ley

Pago quincenal

Ambiente profesional y oportunidad de crecimiento