SUBDIRECTOR DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Subdirector / a de Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle Management)

Buscamos a quien lidere la estrategia integral de Customer Lifecycle en Actinver. Este rol conecta ciencia de datos, marketing automation y visión de negocio para maximizar el valor del cliente ( CLV ) a través de experiencias personalizadas, comunicación omnicanal y crecimiento rentable en cada etapa del journey.

Responsabilidades clave

• Diseñar y escalar modelos de CLV y segmentación dinámica para identificar y accionar sobre oportunidades de retención, crecimiento y reactivación.
• Definir y ejecutar estrategias de lifecycle automation que integren email, SMS, WhatsApp, push notifications y Salesforce Marketing Cloud como ecosistema central.
• Orquestar flujos multicanal que optimicen engagement, conversión y valor incremental por segmento.
• Colaborar con BI, Data Science y Finanzas para construir una arquitectura de métricas que mida ROI, CLV, churn, NPS, engagement y performance de canal.
• Priorizar acciones de alto impacto basadas en insights de cohortes, elasticidad de respuesta y propensión al comportamiento.
• Alinear adquisición y retención bajo una misma métrica de valor de cliente y rentabilidad a largo plazo.
• Garantizar cumplimiento normativo en todas las comunicaciones y flujos automatizados.

Requisitos

Beneficios y Prestaciones

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