Supervisor de Operaciones Call Center...
JobbydooMérida, MXHace 4 días
Descripción del trabajo
Supervisar y motivar a un equipo de agentes de ventas.Asegurar el cumplimiento de metas diarias / semanales / mensuales de ventas.Monitorear indicadores operativos (conversiones, llamadas efectivas, AHT, VPH, Rotación, ausentismo).Aplicar coaching y retroalimentación individual y grupal.Elaborar reportes de desempeño y asistencia / incidencias de mnómina.Detectar necesidades de mejora y capacitación en el equipo.Apoyar en la resolución de incidencias operativas.Mantener un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.Colaborar con las áreas de calidad, capacitación y recursos humanos.
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Call Center • Mérida, MX
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