SUPERVISOR OPERATIVO

Objetivo

Cumplir todos los objetivos de la empresa, asegurando los niveles de servicio (KPI ́s) requeridos de acuerdo a su campaña o segmento, cumpliendo también con los indicadores solicitados por el cliente.

Responsabilidades

• Intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir entre los empleados, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.
• Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente.
• Mejorar la accesibilidad de la información que tienen los agentes telefónicos.
• Realizar un reporte de las actividades que incluya información sobre eficiencia, los objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia; así como cualquier hecho fuera de lo frecuente.

Requisitos

Ubicación : Dolores Hidalgo, Guanajuato, México

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