Líder Service Desk - Soporte TI

Somos un equipo dedicado al servicio, disfrutamos nuestra labor; nos gusta pensar que somos una extensión del trabajo de quien nos contrata y un compañero de quien se postula.

En Taltere encontrarás más que a una empresa, un aliado.

Te acompañamos de principio a fín.

Si eres empresa, descansa en nosotros tu reclutamiento, además te asesoramos sobre el mercado, realizamos psicometrías a tus candidatos; si requieres el servicio en Desarrollo Organizacional, cuenta con ello; si identificas que tu equipo necesita capacitación en habilidades suaves, lo tenemos.

Somos la respuesta que fortalece a tu área de Capital Humano.

Si eres candidato y confiaste en nosotros tu curriculum vitae, ten la certeza de que daremos seguimiento, te llamaremos y te mantendremos informado del proceso, seas elegido o no, ahí estaremos.

La humanidad nos define.

Líder Service Desk

Buscamos :

• Al menos 3 años de experiencia en operación de Service Desk o Soporte técnico y al menos 1 año de experiencia en rol de Liderazgo.
• Conocimientos básicos en redes, infraestructura, ciberseguridad y gestión de identidades y accesos.
• Experiencia previa en arranque o maduración de Servicios de TI.
• Experiencia en operación de entornos multi-cliente y atención por SLA, documentación operativa, turnos rotativos.
• Plataformas ITSM (Freshserviuce, ServiceNow, Jira o similares)
• ITIL V4
• MS 365, herramientas de colaboración y operación remota

Objetivo del Puesto :

Planear, coordinar y supervisar la operación del Service Desk en un entorno de servicios administrados multi-cliente. Asegura la atención efectiva de incidentes, requerimientos y escalamientos, garantiza el cumplimiento de SLA, y lidera el diseño e implementación de procesos operativos y planificación de cobertura 24x7, mantenimiento del Call Manager y demás herramientas críticas de atención.

Responsabilidades Principales :

Ofrecemos