Líder Técnico CC Technologies - (LTT0201-0001)

¡En Rules Cube estamos en búsqueda de un Líder Técnico para fortalecer nuestro equipo de Contact Center Technologies en el sector financiero!

Modalidad : Híbrido Requisitos Indispensables : Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de operación y soporte en Contact Center Engineering (telefonía, grabación, IVR, SBC).

Gestión de personal interno y proveedores.

Atención a requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.

Seguimiento al cumplimiento de SLA’s, indicadores de operación y reportes de infraestructura.

Conocimiento de procesos y procedimientos de atención de incidentes, proyectos y requerimientos.

Participación en operaciones fuera de horarios laborales y fines de semana cuando se requiera.

Colaboración a nivel global en operaciones de Centro de Contacto.

Deseable : Certificaciones en gestión de proyectos (Scrum, PMP).

Conocimiento de metodologías ITIL.

Manejo de herramientas como ServiceNow.

Años de experiencia en banca : 5 años Nivel de inglés : Intermedio hablado y escrito Rango Salarial Ofrecido : $40,000 - $50,000 MXN mensuales brutos (según experiencia).

¡Lidera la transformación tecnológica en Contact Center junto a Rules Cube! ¡Te esperamos!

Powered by JazzHR