Manager of Customer Success

Descripción del trabajo 🔍

¡Estamos buscando un / a Customer Success Manager en BUO!

En BUO seguimos creciendo y queremos sumar a alguien que nos ayude a llevar la experiencia de nuestros clientes al próximo nivel 💡. Si te motiva combinar consultoría, gestión de proyectos y trabajo en equipo, este rol es para vos.

🚀 Propósito del rol

Gestionar cuentas de complejidad media y liderar implementaciones end-to-end (Discovery → Go Live), acompañando a los clientes con una mirada consultiva y asegurando la adopción de la plataforma.

🚀 Lo que vas a hacer

• Gestionar la relación con cuentas medianas de manera consultiva 🤝.
• Liderar procesos de implementación : Discovery, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, feedback y Go Live.
• Coordinar con equipos internos (Producto, Data, Tech) para asegurar entregables de calidad.
• Solicitar y gestionar data, validaciones y aprobaciones del cliente.
• Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
• Monitorear métricas de salud de cliente : uso, adopción, NPS, WAU 🤝.
• Escalar feedback a Producto y aportar en la mejora continua.
• Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.

🚀 Lo que buscamos en vos

Según nuestra Matriz de Habilidades de Customer Success, un CSM Mid se destaca por :

🚀 Lo que ofrecemos

🤝 Modalidad : Híbrido

🤝 Ubicación : CDMX

👉 Si querés crecer en Customer Success, liderar proyectos y generar impacto real en clientes, ¡te estamos buscando! 💥

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