Servicio al Cliente / Customer Service...

Comercializadora de dispositivos médicosBuscamos : Servicio al Cliente / Customer Service

Requisitos :

Escolaridad : Lic. en áreas administrativas, ventas, biomédicas o afines.Experiencia : 2 años en atención a clientes, preferentemente en sector salud, farmacéutico o dispositivos médicos.Conocimiento : Atención a cliente, uso de plataformas y CRM como Hubspot (deseable), Odoo o similares.Habilidades : Atención al detalle, comunicación efectiva, manejo y solución de problemas y conflictos, actitud de servicio, organización y seguimiento.Office nivel intermedioInglés deseable.

Objetivo general del puesto :

Brindar atención oportuna, profesional y empática a clientes que adquieren o utilizan nuestros productos, así como a prospectos, asegurando su satisfacción, fidelización y cumplimiento de expectativas de calidad y atención. Recuperar a los antiguos clientes para lograr la recompra.

Principales responsabilidades :

Atender llamadas, correos y chats de clientes relacionados con productos, pedidos, garantías y soporte técnicoContactar nuevamente a clientes antiguos y generar la recompra. Así como a clientes nuevos asignados.Elaborar y enviar al cliente cotizaciones de acuerdo con sus necesidades y hacerle sugerencias.Capturar en el sistema los pedidos de los clientes con la información fiscal completa, dirección de envío y contacto que recibe.Registrar y dar seguimiento a quejas, devoluciones y solicitudes especiales.Capacitar a clientes en el uso básico del equipo, cuando sea requerido.Mantener actualizada la base de datos de clientes en Odoo Y Hubspot.Coordinar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo con el área técnica.Apoyar a Dirección General a realizar cotizaciones y envíos para los diferentes clientes.Brindar atención a los clientes para resolver sus dudas de manera telefónica o vía e-mail.Contribuir con las actividades correspondientes al Sistema de Gestión de Calidad y RSE.Realizar cualquier otra actividad asignada por el jefe inmediato.

Ofrecemos :

Sueldo mensual : $10,000 netos, comisiones, prestaciones de ley, apoyo de luz e internetHorario : Lunes a viernes de 9 : 00 a 6 : 00, disponibilidad en sábado si es que en algún momento se requiriera (ferias, expos, etc.)Tipo de Empleo : Remoto, disponibilidad para asistir a oficina y viajarZona de trabajo : Iztacalco