Ingeniero de Preventa

Conozca más sobre la empresa :

Arqia está especializada en soluciones de conectividad móvil e IoT (Internet of Things), ofreciendo una plataforma robusta para la gestión de SIM cards y conectividad global.

Su propósito es transformar el futuro de la comunicación y la conectividad en Brasil y en el mundo. Con una cultura que valora la innovación y el desarrollo continuo, buscamos conectar personas y negocios de manera eficiente. Aquí, nuestro lema es #JuntosSomosMejores .

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico apasionado por el Internet de las Cosas (IoT) para ser el pilar técnico de nuestras operaciones en México. Serás el experto de confianza y el punto de contacto principal para nuestros clientes, responsable de diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, asegurar integraciones exitosas y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Responsabilidades :

• Soporte Técnico Nivel 2 / 3 : Ser el principal punto de escalación para todas las incidencias técnicas de clientes en México, relacionadas con conectividad IoT, SIMs M2M / eSIM y plataformas.
• Diagnóstico y Resolución : Analizar, diagnosticar y resolver problemas complejos de red, conectividad de dispositivos y configuración de plataforma, utilizando herramientas de monitoreo y logs.
• Onboarding de Clientes : Apoyar técnicamente a los nuevos clientes durante su proceso de integración (onboarding), asegurando que sus dispositivos se conecten y reporten correctamente a nuestra plataforma.
• Gestión de Incidencias : Administrar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte (creación, seguimiento, resolución y cierre) en nuestro sistema, cumpliendo con los SLAs definidos.
• Documentación Técnica : Crear y mantener una base de conocimiento con guías de troubleshooting, FAQs y mejores prácticas para clientes y para uso interno.
• Colaboración Interna : Escalar y comunicar eficazmente los bugs o problemas recurrentes a los equipos de Desarrollo (Dev) y Producto, actuando como la voz del cliente.
• Capacitación : Proveer capacitación técnica básica a los clientes sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas de conectividad IoT.

Requisitos :