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▷ (Solo Quedan 15h) Analista de Datos...

FoundeverChapultepec, México, MX

Hace 4 horas

Descripción del trabajo

El Analista de Inteligencia Operativa analiza y automatiza datos clave para optimizar la gestión del área de Atención a Clientes Masivos. Su labor permite tomar decisiones informadas mediante reportes, dashboards y análisis estratégicos.

Requerimientos

Ingles B1
Licenciatura en Ingeniería Industrial, Estadística, Matemáticas Aplicadas, Economía, Actuaría, Administración o carrera afín
Experiencia previa en análisis de datos, generación de reportes o inteligencia operativa
Deseable experiencia en áreas de atención a clientes, mejora continua o procesos operativos
Formación complementaria en análisis de datos, automatización o inteligencia de negocios (deseable)
Nivel de inglés intermedio (lectura técnica y deseable nivel conversacional)

Skills

Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, limpieza y análisis de datos)

Manejo de herramientas de Business Intelligence como Power BI, Tableau o similares

Conocimiento intermedio en Power Query y lenguaje DAX

Conocimientos en SQL y / o Python (deseable, no excluyente)

Comprensión de estructuras de bases de datos y validación de información

Conocimientos en modelos de pronóstico

Manejo de herramientas CRM (Salesforce), Intercom y Genesys

Dominio del paquete Office

Habilidades blandas y competencias corporativas

Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas

Comunicación efectiva y habilidades para presentar información

Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma

Adaptación al cambio y resiliencia

Enfoque en la excelencia operacional y cumplimiento de objetivos

Curiosidad intelectual e innovación

Liderazgo del cambio y actitud proactiva

Responsabilidades

Apoyar en la generación, automatización y mantenimiento de reportes operativos que brinden visibilidad del desempeño del área de Atención a Clientes Masivos

Colaborar en el análisis de indicadores clave de gestión (KPIs) para evaluar el impacto de las estrategias implementadas

Identificar patrones de comportamiento y posibles riesgos operativos mediante el análisis de datos históricos y actuales

Desarrollar herramientas y dashboards en plataformas de Business Intelligence que faciliten la interpretación de la información por parte de los equipos operativos

Documentar procesos, estructuras de datos y definiciones de métricas para garantizar la trazabilidad y estandarización de la información

Asegurar la calidad y consistencia de los datos, participando en actividades de depuración, validación y conciliación de información

Participar en iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa, proponiendo soluciones de automatización o ajustes en los procesos de seguimiento

Brindar soporte al Coordinador de Inteligencia Operativa en la preparación de reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas

Apoyar en pruebas de consistencia de indicadores y métricas

Realizar análisis descriptivos básicos que ayuden a entender el comportamiento de los indicadores

Apoyar en la adopción de mejores prácticas y el seguimiento de indicadores establecidos

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Solo Quedan Analista • Chapultepec, México, MX

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