Help Desk Specialist

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Help Desk Specialist

Ubicación : Bosque de las Lomas, Ciudad de MéxicoHorario : L-V 9 : 00 am - 6 : 00 pmTipo de empleo : Tiempo completoSueldo : $20,000 + Prestaciones de leyOportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Descripción del Puesto :

Estamos en búsqueda de un Help Desk Specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.

Responsabilidades :

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
• Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
• Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
• Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
• Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
• Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
• Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
• Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

Requisitos :

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com :

https : / / www.talenteca.com / anuncio?j_id=688aa7e0320000530091eee3&tk_utm_source=talent&tk_utm_content=20250827&tk_utm_campaign=workboxlat&utm_source=talent_mx&utm_medium=cpc&utm_campaign=talent_mx-promoted