Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads

Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads Resumen del Puesto

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de atender y gestionar leads inbound, identificar las necesidades de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la confirmación del servicio.

Responsabilidades

• Atender leads inbound (WhatsApp, teléfono, presencial) de manera cálida, clara y empática.
• Identificar las necesidades de cada cliente y orientarles hacia el servicio más adecuado.
• Realizar seguimiento constante desde el primer contacto hasta la confirmación del pago y asistencia.
• Gestionar bases de datos y CRM, asegurando el registro correcto de cada interacción.
• Promover paquetes, ventas cruzadas y sesiones adicionales en función del historial de cada cliente.
• Mantener coordinación constante con el equipo para asegurar una atención impecable.
• Participar en reuniones de seguimiento, retroalimentación y mejora del proceso comercial.
• Proponer mejoras para aumentar la conversión y satisfacción del cliente.

Requisitos