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Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads...

Víctor SolisMiguel Hidalgo, Distrito Federal, MX

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads Resumen del Puesto

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Leads dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de atender y gestionar leads inbound, identificar las necesidades de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el primer contacto hasta la confirmación del servicio.

Responsabilidades

Atender leads inbound (WhatsApp, teléfono, presencial) de manera cálida, clara y empática.
Identificar las necesidades de cada cliente y orientarles hacia el servicio más adecuado.
Realizar seguimiento constante desde el primer contacto hasta la confirmación del pago y asistencia.
Gestionar bases de datos y CRM, asegurando el registro correcto de cada interacción.
Promover paquetes, ventas cruzadas y sesiones adicionales en función del historial de cada cliente.
Mantener coordinación constante con el equipo para asegurar una atención impecable.
Participar en reuniones de seguimiento, retroalimentación y mejora del proceso comercial.
Proponer mejoras para aumentar la conversión y satisfacción del cliente.

Requisitos

Experiencia demostrable en atención al cliente y gestión de leads.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.

Manejo de bases de datos y CRM.

Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.

Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.

Proactividad y capacidad para proponer mejoras en el proceso comercial.

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Especialista Cliente • Miguel Hidalgo, Distrito Federal, MX

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