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beBeeGerenteMexico City, MX
Hace 2 días
Descripción del trabajo

Gerente de Éxito del Cliente

Nuestro equipo busca a un Candidato calificado para el rol de Gerente de Éxito del Cliente en nuestro equipo.

El objetivo es encontrar a alguien que pueda llevar la experiencia de nuestros clientes al próximo nivel, siendo consultor, gestor de proyectos y trabajando en equipo.

Los responsables principales de este rol son :

  • Gestionar las relaciones con cuentas medianas de manera consultiva.
  • Liderar procesos de implementación : descubrimiento, validación de datos, diseño de solución, presentación de resultados, retroalimentación y lanzamiento final.
  • Coordinar con los equipos internos (producto, datos, tecnología) para asegurar entregables de alta calidad.
  • Solicitar y gestionar datos, validaciones y aprobaciones del cliente.
  • Presentar avances, manejar expectativas y mantener comunicación ejecutiva.
  • Monitorear métricas de salud del cliente : uso, adopción, NPS, WAU.
  • Escalar feedback a producto y aportar en la mejora continua.
  • Registrar actividad en CRM y mantener todo documentado.

Según nuestra Matriz de Habilidades de Gerente de Éxito del Cliente, un profesional destacado por :

  • Manejar casos con autonomía y empatía.
  • Dominar la mayoría de los módulos de la plataforma.
  • Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidencias.
  • Usar métricas básicas y generar reportes.
  • Colaborar fluidamente con equipo de producto y tecnología.
  • Diagnosticar y resolver incidencias intermedias.
  • Asegurar cumplimiento de SLA en sus casos.
  • Explicar incidencias técnicas a clientes y equipos.
  • Crear documentación técnica intermedia.
  • Trabajar con múltiples squads de forma colaborativa.

    • En esta posición se ofrece :

  • Ser parte de una startup HR Tech en crecimiento.
  • Un equipo dinámico e innovador con foco en colaboración.
  • Cultura de aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo.

    • Esta posición cuenta con modalidad híbrida y ubicación en CDMX.

    Si eres un profesional motivado que busca desafíos y contribuir a un equipo en constante evolución, estamos buscando a alguien como tú.

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