Asistente de Aclaraciones (CCD) (MX006980) (MX006974)

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.

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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!

Objetivo del puesto

Manejar, investigar y resolver las consultas de los clientes desde múltiples canales de manera precisa, profesional y oportuna. Proporcionar estándares de alta calidad a los clientes y permitir la cobranza efectiva de cuentas por cobrar.

Tus Actividades

• Garantizar que las consultas de los clientes provenientes de múltiples canales se atiendan sin demora, de acuerdo con los estándares establecidos, con atención especial en las llamadas entrantes y (e) correos electrónicos en el entorno del centro de llamadas.
• Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo en línea con los estándares establecidos de DHL.
• Resolver las consultas de los clientes de acuerdo con los estándares establecidos de DHL.
• Promover y registrar con precisión las consultas en el sistema ERP. Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y / o garantizar que las consultas de los clientes se aborden estructuralmente para que no vuelvan a ocurrir.
• Garantizar el enlace de funciones cruzadas y manejar los ajustes de facturación requeridos.
• Administrar el proceso de escalamiento de clientes cuando ocurra y hacerse cargo de la resolución.
• Actuar como experto en asuntos relacionados con la facturación en Cuentas por Cobrar.
• Admitir la resolución de consultas más complejas relacionadas con la facturación e involucrarse en las interacciones con los clientes.

Tu perfil

Competencias :

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

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