Consultor Voz del Cliente

Objetivo del puesto

Realizar la compilación de información, datos, números, estadisticas y tablas dinámicas necesarias para el análisis y reportes de la escucha continua de la experiencia de los clientes (encuestas de satisfacción y estudios de clientes perdidos) en favor de hallazgos de mejora sobre productos y servicios de Grupo Elektra.

Oferta de valor

• Creación, desarrollo, seguimiento y evaluacion de programas de medicion de la voz del cliente.
• Desarrollo y puesta en producción de tableros analíticos e indicadores de gestión para el seguimiento y entendimiento del negocio.
• Consulta y extracción de información semanal de respuestas y clientes únicos del Data Lake para cartas de management
• Seguimiento a encuestas de satisfacción y reglas de análisis del área de VOC.

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas