Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a personas usuarias finales y realizar actividades básicas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática. Escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
Habilidades técnicas
- Conocimientos de redes (LAN, WAN, WLAN).
- Administración de inventario de hardware y software.
- Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, periféricos).
- Manejo de políticas y procedimientos de seguridad de TI.
- Aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de Directorio Activo (cuentas, permisos, grupos).
- Uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
Habilidades operativas
Uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes.Aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.Documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte.Cumplimiento de políticas y lineamientos internos de TI en la atención a personas usuarias.Participación en iniciativas de mejora continúa basadas en la experiencia operativa.Habilidades interpersonales
Trabajo en equipo.Organización y atención al detalle.Actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.Comunicación efectiva y claridad al presentar ideas.Liderazgo situacional.Capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.Habilidad para absorber y retener información rápidamente.Motivación e iniciativa propia.Capacidad para priorizar tareas bajo presión.Requisitos :
Escolaridad : Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (terminada).Idioma : Inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias)Experiencia : De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnicoExperiencia deseable : Uso de sistema ServiceDesk o similares / Entendimiento de Procesos de manufactura.Horario
Lunes a viernes -segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)
Tipo de puesto : Tiempo completo
Sueldo : $55,000.00 al mes
Lugar de trabajo : Empleo presencial