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Ingeniero de Soporte
Sunrise ConfectionsCiudad Juárez, Chihuahua, MexicoHace 22 días
Descripción del trabajoUso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes. Aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes. Documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte. Cumplimiento de políticas y lineamientos internos de TI en la atención a personas usuarias. Participación en iniciativas de mejora continúa basadas en la experiencia operativa. Trabajo en equipo. Organización y atención al detalle. Actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente. Comunicación efectiva y claridad al presentar ideas. Liderazgo situacional. Capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos. Habilidad para absorber y retener información rápidamente. Motivación e iniciativa propia. Capacidad para priorizar tareas bajo presión. Escolaridad : Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (terminada). Idioma : Inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias) Experiencia : De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico Experiencia deseable : Uso de sistema ServiceDesk o similares / Entendimiento de Procesos de manufactura.
Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a personas usuarias finales y realizar actividades básicas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática. Escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos.
Habilidades técnicas
- Conocimientos de redes (LAN, WAN, WLAN).
- Administración de inventario de hardware y software.
- Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, periféricos).
- Manejo de políticas y procedimientos de seguridad de TI.
- Aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de Directorio Activo (cuentas, permisos, grupos).
- Uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.
Habilidades operativas
Habilidades interpersonales
Requisitos :
Horario
Lunes a viernes -segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)
Tipo de puesto : Tiempo completo
Sueldo : $55,000.00 al mes
Lugar de trabajo : Empleo presencial
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Ingeniero Soporte • Ciudad Juárez, Chihuahua, Mexico
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