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Sunrise ConfectionsJuárez, Chihuahua, MX
Hace 5 horas
Descripción del trabajo

Objetivo General del Puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a personas usuarias finales y realizar actividades básicas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática. Escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos.

Habilidades técnicas

  • Conocimientos de redes (LAN, WAN, WLAN).
  • Administración de inventario de hardware y software.
  • Instalación y configuración de equipos (PCs, impresoras, periféricos).
  • Manejo de políticas y procedimientos de seguridad de TI.
  • Aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
  • Conocimientos básicos de Directorio Activo (cuentas, permisos, grupos).
  • Uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico.

Habilidades operativas

  • Uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes.
  • Aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes.
  • Documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte.
  • Cumplimiento de políticas y lineamientos internos de TI en la atención a personas usuarias.
  • Participación en iniciativas de mejora continúa basadas en la experiencia operativa.

    • Habilidades interpersonales

  • Trabajo en equipo.
  • Organización y atención al detalle.
  • Actitud de servicio con enfoque en la experiencia de la persona usuaria y atención al cliente.
  • Comunicación efectiva y claridad al presentar ideas.
  • Liderazgo situacional.
  • Capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos.
  • Habilidad para absorber y retener información rápidamente.
  • Motivación e iniciativa propia.
  • Capacidad para priorizar tareas bajo presión.

    • Requisitos :

  • Escolaridad : Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (terminada).
  • Idioma : Inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias)
  • Experiencia : De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico
  • Experiencia deseable : Uso de sistema ServiceDesk o similares / Entendimiento de Procesos de manufactura.

    • Horario

    Lunes a viernes -segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)

    Tipo de puesto : Tiempo completo

    Sueldo : $55,000.00 al mes

    Lugar de trabajo : Empleo presencial

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    Quedan 24H Ingeniero • Juárez, Chihuahua, MX

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