▷ [Aplicar en 3 Minutos] Gerente de Recepcion...

Objetivo del Puesto :

Planear, coordinar y supervisar eficientemente las operaciones diarias del área de Recepción, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional a los huéspedes, así como el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos operativos y objetivos del hotel.

Responsabilidades Principales :

1. Coordinación Operativa :

2. Organizar y coordinar los recursos humanos y materiales del departamento, asegurando la correcta planeación de actividades diarias en función del porcentaje de ocupación y eventos especiales.

3. Supervisión de Procesos :

4. Verificar que todos los procesos del área (check-in, check-out, atención al huésped, facturación, manejo de reservaciones, etc.) se lleven a cabo conforme a los estándares operativos del hotel y políticas de marca.

5. Gestión de Inventario de Habitaciones :

6. Controlar el inventario de habitaciones, asignando de manera estratégica conforme a las solicitudes especiales, preferencias de los huéspedes y disponibilidad real, garantizando una experiencia personalizada.

7. Verificación de Cuentas :

8. Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de auditoría y verificación de cuentas de huéspedes, asegurando exactitud en cargos y facilitando un proceso de salida (check-out) ágil y sin contratiempos.

9. Capacitación del Personal :

10. Coordinar la formación continua del equipo de recepción, asegurando la actualización en procedimientos, sistemas, atención al cliente y ventas, con el objetivo de respaldar la calidad del servicio y maximizar ingresos.

11. Motivación y Liderazgo :

12. Fomentar un ambiente laboral sano, motivando al equipo mediante una comunicación efectiva, reconocimiento de logros y orientación hacia resultados, alineados a los indicadores de desempeño establecidos.

13. Atención al Cliente :

14. Estar presente y disponible en el área para interactuar directamente con huéspedes, resolviendo solicitudes, anticipando necesidades y generando un ambiente de hospitalidad, calidez y sentido de pertenencia.

15. Gestión de Quejas y Alertas :

16. Atender los Guest Alerts en un plazo no mayor a 24 horas y resolver quejas registradas en Service Desk en un máximo de 48 horas, garantizando seguimiento efectivo y satisfacción del cliente.

17. Colaboración y Cumplimiento :

18. Ejecutar las instrucciones del superior inmediato y colaborar con otros departamentos según se requiera, asegurando la operación eficiente del hotel y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.