Especialista de Operaciones con exp. en FintechThe Brick Soluciones • Ciudad de México, Mexico

Especialista de Operaciones con exp. en Fintech

The Brick Soluciones • Ciudad de México, Mexico

Hace 13 días

Tipo de contrato

Teletrabajo

Descripción del trabajo

Join to apply for the Especialista de Operaciones con exp. en Fintech role at The Brick Soluciones

Modalidad de trabajo : Híbrido. Horario : Lunes a Viernes 9am a 6pm. Sueldo : pesos netos mensuales. Prestaciones : De Ley. Esquema de pago : 100% Nómina tradicional conforme a la Ley. Zona de trabajo : Polanco, CDMX.

Requisitos

De 3 a 5 años en operaciones Fintech, pagos o plataformas de desembolsos y cobranzas.
Inglés intermedio
Experiencia en STP, SPEI, Conekta, agregadores de pago o sistemas de domiciliación bancaria.
Experiencia en monitoreo de procesos automatizados y manuales, y en control de SLA / KPIs.
Experiencia con Excel o Google Sheets; deseable experiencia con herramientas de monitoreo (Jira, QuickSight).
Experiencia colaborando con equipos de Tecnología o Producto para la resolución de incidencias.
Experiencia en documentación y visualización de procesos, utilizando metodologías como BPMN.

Actividades a realizar

Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de los procesos de desembolso de préstamos de la empresa (actualmente microcréditos y préstamos a plazos, con posibilidad de nuevos productos crediticios en el futuro).

Responsable de asegurar que las integraciones con los proveedores de pago y validar el cumplimiento de los SLA internos y externos, incluyendo tiempos de desembolso, confirmaciones de pago y disponibilidad de integraciones.

Detectar, documentar y escalar incidentes técnicos u operativos (por ejemplo, errores de automatización, fallas manuales, rechazos masivos, problemas de conectividad) a su líder para la toma de decisiones y priorización.

Verificar la consistencia de datos entre los sistemas internos (LMS / core) y los proveedores externos, identificando discrepancias para su corrección.

Coordinar con el equipo de Tecnología, bajo la guía de su líder, la definición y mantenimiento de reportes y tableros de control (KPI) tasa de éxito en desembolsos, tasa de éxito en cobros, tiempos de procesamiento, disponibilidad de proveedores, fallas recurrentes asegurando que la información sea confiable y útil para las operaciones.

Apoyar a su líder en la gestión de la relación operativa con los proveedores de pago (STP, Conekta, domiciliación bancaria, etc.), incluyendo el monitoreo de SLA, seguimiento de incidentes y mejoras operativas.

Colaborar con los equipos de Tecnología, Riesgos, Cumplimiento, Cobranza y Atención a Clientes para resolver incidentes relacionados con desembolsos o pagos.

Contribuir a la preparación de los procesos operativos para el lanzamiento de nuevos productos de crédito o financiamiento, asegurando su operatividad desde el primer día.

Definir y mejorar continuamente los procedimientos de control, contingencia y optimización para garantizar la continuidad y eficiencia operativa.

Documentar y visualizar los flujos operativos clave utilizando BPMN u otras metodologías similares, asegurando claridad, consistencia y alineación entre los equipos.

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