Incident manager / gestor de incidentes...

Importante empresa en el giro de tecnología de la información busca.

Nombre del puesto : Incident Manager Jr.

Se ofrece : Sueldo fijo + prestaciones de ley + equipo de cómputo.

Condiciones de contratación de cliente : Híbrido, staff. Dos días Home Office 3 en oficina

Domicilio Laboral : Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra. Colonia Granada. Alcaldía Miguel Hidalgo.

Horario de 8 : 00 a.m. a 8 : 00 p.m. que se rola entre dos personas.

Guardias en fines de semanas y días festivos.

Objetivo General del Puesto : Asegurar la continuidad del negocio, soportando las aplicaciones y procesos operativo.

Actividades específicas :

Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporteIncidentes mayoresGestión de problemasProyectos agilesSoportar aplicaciones y proceso operativo

Conocimientos específicos o herramientas requeridas (versiones) :

NECESARIOS :

ITIL v4 o v3

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow o Jira).

Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte.

Experiencia en manejo de incidentes mayores.

Experiencia en la gestión de problemas

Conocimiento en manejo de proyectos agiles (Deseable, no indispensable)

DESEABLES : Herramientas y conocimientos deseables : Conocimiento en manejo de proyectos agiles, Conocimientos de herramientas APM (Datadog, Dynatrace), experiencia en el sector financiero.

Interesados postularse por este medio.