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Especialista Service Management Junior

bit2bit AmericasMexico City, Mexico, Mexico

Hace más de 30 días

Descripción del trabajo

Este rol participa en sesiones de descubrimiento, diseño e implementación de soluciones que sirven como plataforma tecnológica para procesos de negocio, procesos ITSM (con base en ITIL 4), utilizando como base plataformas de marcas como Atlassian y / o monday.com , entre otras.

Funciones

Este puesto tiene las siguientes funciones :

Descubrimiento y exploración de necesidades de negocio
Diseño e implementación de soluciones de automatización de procesos de negocio
Diseño, ejecución y seguimiento de planes de pruebas
Documentación de soluciones implementadas
Consultoría técnica y de procesos
Entrenamiento a clientes
Soporte a clientes
Participación en mejoras internas
Mantenerse actualizado en las plataformas usadas

Requisitos

Inglés nivel intermedio : B2

Carreras afines a Ingeniería de Software, Sistemas, Computer Engineer, Tecnologías de la Información, Mecatrónica.

Mínimo 1 año de experiencia en actividades similares

Máximo 3 años de experiencia en actividades similares

Conocimientos obligatorios

Conceptos básicos ITIL 4

Conocimientos deseables

Jira Software

Jira Service Management

Confluence

Agilidad : Scrum o Kanban u otros

Desarrollos en scripts o apis

Data Analytics

DevOps

Machine learning

Innovación : Design Thinking o Lean UX o Lean Startup

Habilidades blandas requeridas

Pasión por analizar necesidades e implementar soluciones

Pasión por aprender continuamente

Capacidad de trabajo en equipo

Habilidades de comunicación

Beneficios

Ingreso a planilla (nómina)

Excelente clima laboral

Certificaciones cubiertas al 100%

Seguro complementario cubierto

Entrenamiento y aprendizaje continuo

Línea de crecimiento

Trabajo remoto

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Especialista • Mexico City, Mexico, Mexico

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