Coordinador Call Center Mesa de Servicio (Ciudad de México)

Objetivo Gestionar remotamente un equipo de agentes de mesa de negocio para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio ratio 1 - 13 Gestionar y asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio del área, mediante la supervisión, coaching y análisis de los indicadores del desempeño de los agentes y del área. Escolaridad Licenciatura económico-administrativa, Ingeniería Informática o afín. (Titulado o Pasante) Experiência en - Realizar monitoreos para evaluar nível de servicio y desempeño de los agentes. - Manejo de equipos de trabajo (10 a 15 personas) - Indicadores de desempeño de Call Center. - Coaching o retroalimentación a los agentes. Años de experiência 2 años en puesto similar Conocimientos específicos - Inconcert, Helix o alguna herramienta de atención de tickets. - Atención oportuna a tickets. Zona de trabajo Hibrido (CDMX Zona Sur / Home office).

• Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.
• En Gentera no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.”_

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