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Gerente de Soporte Técnico

Gerente de Soporte Técnico

Empresa ConfidencialCiudad de México, México
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Buscamos : Gerente de Soporte Técnico (HVAC)

Objetivo del puesto :

Liderar el área de Soporte Técnico, asegurando la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores, con enfoque en calidad, eficiencia operativa y rentabilidad. Será responsable de la mejora continua de procesos, desarrollo del equipo técnico y cumplimiento de indicadores clave de desempeño.

Requisitos :

  • Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o afín
  • Conocimientos técnicos : Principios de aire acondicionado, Termodinámica, AutoCAD
  • Dominio de Salesforce, generación de reportes
  • Excel avanzado
  • Inglés : intermedio-avanzado

Responsabilidades principales :

  • Estandarizar y documentar procesos clave dentro del área de soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia operativa.
  • Supervisar y coordinar la distribución de solicitudes de cotización entre los ingenieros del equipo, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura de requerimientos técnicos.
  • Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, entre otros.
  • Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generando reportes y dashboards que permitan la toma de decisiones informada.
  • Establecer, dar seguimiento y evaluar KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y alineando criterios técnicos.
  • Desarrollar y coordinar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades.
  • Ofrecemos :

  • Prestaciones superiores a las de la ley
  • Salario competitivo
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Soporte • Ciudad de México, México

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