Jefe De Soporte Técnico

Objetivo : garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa, así como la satisfacción del cliente, a través de la gestión eficiente del equipo de soporte técnico.

Esto implica la supervisión, coordinación y evaluación de las actividades del equipo, así como la resolución de problemas técnicos complejos y la implementación de mejoras en los procesos de soporte.Actividades y Funciones :

• Supervisión y gestión del equipo : Dirigir, motivar y capacitar al personal de soporte técnico, asegurando un alto nivel de servicio al cliente.
• Gestión de tickets y resolución de problemas : Asignar tickets de soporte, priorizar tareas, y supervisar la resolución eficiente de problemas técnicos, tanto a nivel individual como a través de su equipo.
• Gestión de inventario : Mantener un registro actualizado del hardware y software, incluyendo la gestión de licencias y la coordinación de la instalación y mantenimiento de equipos.
• Elaboración de informes y análisis : Generar informes sobre el rendimiento del equipo, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Desarrollo de procesos y mejora continua : Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte, implementar nuevas estrategias y herramientas, y asegurar la eficiencia y calidad del servicio.
• Atención a problemas complejos : Actuar como punto de contacto para casos de soporte más difíciles, utilizando sus conocimientos técnicos y experiencia para encontrar soluciones.
• Capacitación y desarrollo del equipo : Facilitar la formación continua del equipo, asegurando que estén al día con las nuevas tecnologías y técnicas de soporte.
• Comunicación y colaboración : Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos de la empresa y con los usuarios o clientes para garantizar una resolución de problemas fluida.
• Implementación de políticas y procedimientos : Asegurarse de que el equipo siga las políticas y procedimientos de la empresa en relación con el soporte técnico.Habilidades :
• Conocimiento profundo de hardware, software y sistemas operativos.
• Experiencia en resolución de problemas.
• Familiaridad con herramientas de soporte.
• Conocimiento de redes y seguridad.
• Liderazgo de equipo
• Gestión de recursos
• Planificación y organización
• Capacidad de análisis y toma de decisionesRequisitos : Escolaridad : Carrera en informática, tecnología de la información, ingeniería en sistemas o áreas relacionadas.Experiencia : Mínimo de 2 a 3 años como jefe de soporte Técnico.Tipo de puesto : Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoEscolaridad : Tipo de puesto : Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo : $14, $16,000.00 al mesLugar de trabajo : Empleo presencial