Head Customer Lifecycle

Overview

Head of Growth & Customer Lifecycle

¿Quieres liderar estrategias de crecimiento centradas en el cliente en la banca digital? Únete a Openbank México como Head Customer Lifecycle, donde diseñarás y ejecutarás la estrategia integral de adquisición, activación, engagement, retención y reactivación de clientes para impulsar la lealtad, la satisfacción y la rentabilidad del negocio.

Objetivo del Rol

Definir y optimizar el ciclo de vida del cliente mediante estrategias de growth marketing y customer lifecycle management, potenciando la experiencia digital y generando impacto directo en el negocio.

Responsabilidades Clave

• Diseñar y ejecutar la estrategia de customer lifecycle (acquisition, onboarding, engagement, cross-selling, retention, winback).
• Desarrollar campañas personalizadas basadas en segmentación, comportamiento y analítica avanzada.
• Colaborar con Producto, Data, Marketing y CX para alinear iniciativas en todos los puntos de contacto.
• Monitorear métricas clave (churn, NPS, LTV, engagement, conversión) e implementar mejoras continuas.
• Impulsar la adopción de productos digitales mediante journeys optimizados y automatización.
• Diseñar e implementar pruebas A / B y multivariantes para optimizar campañas y journeys.
• Liderar un equipo multidisciplinario orientado a resultados e innovación.
• Gestionar el presupuesto de adquisición y cross-selling de productos.

Requisitos

Interacción

Colaborarás con equipos internos de Producto, Marketing, Operaciones, Legal y Analytics / BI, además de socios estratégicos externos.

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