After Sales Service Specialist

Kavak es una marca disruptiva y una compañía que busca cambiar las reglas del juego ofreciendo soluciones a través de la tecnología.

Nuestra misión es potenciar la vida de las personas a través del acceso a un automóvil. Desbloqueamos el poder transformador que tiene un auto para que las personas puedan simplemente disfrutar del viaje.

"Las personas son el corazón de todo lo que hacemos".

¡ Únete a nuestro equipo como After Sales Service Specialist | CMX Reforma !

¿Cuál será tu misión?

• Construir, mantener y comunicar los dashboards de principales KPIs del sector. Realizar los deep dives de mejora de cada uno, trabajando en conjunto con los líderes de sede.
• Centralizar, calcular y comunicar los bonos de los equipos de after sales, proponiendo ajustes para mejorar los indicadores principales de negocio.
• Centralizar, calcular y comunicar el S&OP de after sales de todas las sedes, logrando planificar correctamente el dimensionamiento de los equipos, en pos de poder operar eficientemente y dar el mejor servicio al cliente.
• Proponer mejoras en procesos de after sales y liderar los proyectos de mejora , trabajando en conjunto con todos los stakeholders, con el objetivo de optimizar y estandarizar la operación.
• Participar activamente en los desarrollos de nuevos productos relacionados con Operaciones y After Sales, asegurándose optimización y estandarización de procesos y obtención de bases de datos para el cálculo de los KPIs.
• Liderar los rituales mensuales y semanales de After Sales , donde se comunica y discuten main KPIs de la operación, novedades y proyectos puntuales, y temas como bonos y cambios de procesos.
• Proponer y liderar mejoras a través de metodología KPS (Kavak Problem Solving) y apalancándose de la Inteligencia Artificial, en pos de mejorar experiencia del cliente y eficientizar procesos operativos.
• Trabajar activamente y en conjunto con todos los Stakeholders (Comercial, Operaciones de Piso, Producto, Operaciones Central).

Para formar parte del proceso de selección, es imprescindible aplicar exclusivamente a través de este link :

https : / / kavak.wd10.myworkdayjobs.com / es / External_Career_KAVAK_MX / job / CMX-Capital-Reforma / Performance-Specialist_JR311981

¿Qué estamos buscando?

Prestaciones :

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Compromiso con la Igualdad y Derechos Humanos

Kavak promueve la igualdad de oportunidades y rechaza toda forma de discriminación. Evaluamos a cada candidato por sus competencias, experiencia y habilidades. Reportes : plendo@kavak.com