Team Leader Ati Fo

El Supervisor Es Responsable Del Logro De Los Objetivos Del Grupo, Asegurando La Excelencia En La Calidad Del Servicio y Alineado a Las Estrategias DeProductividad, eficiencia operativa (FTE ´s), clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.Los resultados se miden mediante las diferentes herramientas del Call center en donde se especifica los KPI ´s acordados con cada cliente en línea con la estrategia corporativa y compromisos de AXA PARTNERS.Lo Que HarásCoordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI ´s asignados a su grupo a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nivel de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.Evaluar el resultado de su equipo a cargo a través ASPI, apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación con el objetivo de asegurar la mejora en resultados, compromiso de su equipo y la experiencia del cliente.Comunicar al equipo mediante los medios oficiales los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.Atender reuniones con los clientes internos y externos (Presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.Asegurar que los nuevos ingresos a la operación cuenten con un proceso de Onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, antes de comenzar a ejercer las actividades del mismo, así como asegurar que el personal reciba la capacitación pertinente para efectos de actualización.Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.Garantizar realización de un registro y control de los distintos casos generados (CLAIMS USA y / o BENEFICIOS VISA) propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.Garantizar la Documentación oportunamente en los sistemas toda la información relacionada con el beneficio y detalles de la solicitud del cliente.Cumplir con : la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.Lo Que AportarásApertura a la innovación.Visión estratégica.Toma de decisión.Capacidad de análisis y síntesis.Liderazgo.Comunicación efectiva.Dominio del paquete OfficeServicio al cliente.Orientación a resultados.Resolución de problemas.

Tolerancia a la frustración.Lic.

en Ingeniería Industrial, Administración de empresas o afín.Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.Ingles Avanzado (indispensable)Lo Que OfrecemosEn AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios.

Puedes esperar recibir : Vales de despensaSeguro de vidaSeguro de gastos médicos mayoresFondo de ahorro30 días de aguinaldoMembresía de Costco y Sam ´s ClubPara aplicar, haz clic en el botón 'aplicar ahora', luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV.

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - Quiénes SomosSomos AXA Partners : expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo.

¿Qué nos diferencia?

La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de profesionales en todo el mundo.

Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia.

Nuestra pasión es ayudar a los demás.

Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).