Human Resources Director... (Tlalnepantla)

Sobre Cyntra Cyntra es un BPO y Contact Center especializado en Customer Experience, Ventas y Cobranza, con una operación en constante crecimiento y proyección internacional. Combinamos tecnología, talento y analítica para ofrecer soluciones personalizadas y escalables que impulsan la eficiencia, la innovación y la satisfacción del cliente. Misión del Rol Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Capital Humano en Cyntra, garantizando la atracción, formación, desarrollo y retención de talento en todos los niveles. Será responsable de construir un entorno de trabajo inspirador, enfocado en resultados, crecimiento profesional y sentido de pertenencia, alineado con la visión de expansión y excelencia de la compañía. Responsabilidades Clave - Definir e implementar la estrategia global de Capital Humano, alineada con los objetivos estratégicos de Cyntra y con la cultura de innovación, desempeño y servicio. - Liderar los procesos de reclutamiento, capacitación, desarrollo, compensaciones, relaciones laborales y clima organizacional, asegurando la coherencia entre políticas y ejecución. - Diseñar e implementar programas de formación y liderazgo, impulsando el crecimiento profesional y la movilidad interna. - Medir, analizar y optimizar los indicadores de rotación, desempeño, engagement y NPS interno para fortalecer la retención y productividad del talento. - Supervisar la gestión de presupuestos, proveedores y plataformas tecnológicas (LMS, HRIS, ATS) que soportan las operaciones del área. - Actuar como socio estratégico de la Dirección General, participando en decisiones organizacionales fundamental y liderando iniciativas de transformación cultural. - Asegurar el cumplimiento normativo laboral y corporativo, así como la alineación con prácticas éticas, equitativas y de bienestar integral. - Representar a Cyntra ante auditorías, clientes y organismos externos en materia de capital humano y cumplimiento laboral. Requisitos - Licenciatura en Recursos Humanos, Psicología, Administración o áreas afines (Maestría o MBA deseable). - Mínimo 10 años de experiencia en áreas de Capital Humano, con al menos 3 en posiciones directivas o gerenciales dentro de empresas BPO, Contact Center o de servicios intensivos en talento. - Perfil generalista con enfoque sólido en formación, desarrollo y cultura organizacional. - Experiencia implementando procesos de transformación, engagement y desarrollo de liderazgo. - Inglés intermedio-avanzado y dominio de plataformas digitales de gestión del talento. - Alta capacidad de influencia, comunicación estratégica y liderazgo inspirador.

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