Gerente De Calidad Para Call Center

Te invitamos a vivir una experiencia únicaAcompáñanos a recorrer un camino.

Somos BENTOINT, una multinacional con productos bancarios estamos en Búsqueda de un Gerente de Calidad.Creemos que tus competencias aportan para construir una historia juntos; busquemos el éxito y el crecimiento hacia un objetivo común.Propósito del CargoAcompañar y fortalecer el desempeño de los asesores de servicio mediante la retroalimentación continua, la formación en técnicas de atención, ventas, comunicación efectiva y cumplimiento de indicadores, garantizando calidad, productividad y satisfacción del cliente.Tenemos dos site para laborar transporte muy céntrico.Cuauhtémoc, 06040 zona centro cerca del Metro Hidalgo, Metro Bellas artes, o Metro JuárezRoma Norte, 06700 cerca del Metro Chilpancingo, Glorieta de insurgentes, a Unos pasos del Mb sonoraOfrecemos : Sueldo Base competitivoContrato laboral, Prestaciones de ley (IMSS, VACACIONES 12 DIAS, UTILIDADES, AGUINALDO 15 DIAS, PRIMA VACACIONAL DEL 25% ETC.)Área de comedorDescanso fijo DomingosPagos vía Nomina (Pagos puntuales, sin cortes)Tiempo Completo : Lunes a Viernes de 09 : 00 a 18 : 30Sábado de 9 : 00 a 15 : 00 sábados salidas tempranoFunciones Principales : Responsable de diseñar las estrategias para asegurar el resultado.Responsable de notificar a la alta dirección los alcances, reportes generales y asegurar que se cumplan las metas.Identificar brechas de desempeño y diseñar planes de mejora personalizados.Coordinar y dictar capacitaciones cortas (refrescamientos de producto, técnicas de servicio, manejo de objeciones).

Generar informes semanales de desempeño por asesor (KPIs : AHT, NPS, FCR, calidad, adherencia).

Trabajar en conjunto con el área de operaciones para alinear criterios de evaluación.Escalar casos recurrentes o hallazgos críticos al Supervisor o Gerencia de Operaciones.Requisitos : Formación Académica : Lic puede ser trunca en administrativas, comunicación, mercadeo, psicología, o afines.Deseable formación en coaching, PNL o gestión del talento.Experiencia : Mínimo 1 a 2 años de experiencia en call center como Gerente de Calidad comprobable.

INDISPENSABLE LA EXPERIENCIA EN CALL CENTER.Al menos 6 meses de experiencia en roles de formación, monitoreo, calidad o liderazgo.Conocimientos Técnicos : Manejo de métricas de call center (AHT, NPS, CSAT, FCR, adherencia, productividad).

Conocimiento de protocolos de servicio y técnicas de comunicación.Herramientas de monitoreo y CRM.Paquete Office (Excel, PowerPoint, Word).

Aprovecha esta gran oportunidad postúlate por este medio y en breve nos pondremos en contacto.