Líder de Servicio Posventa

Objetivo del puesto

Implementar correctamente el modelo de franquicia a través de la formación de los centros de servicio y el desarrollo de planes de trabajo con el franquiciatario.

Funciones principales

• Desarrollar con los franquiciatarios procesos y planes de acción dentro del CESIT que aseguren una experiencia de servicio excepcional, libre de fricciones.
• Atender personalmente al clientes especiales o inconformes apoyando con alternativas de solución, herramientas de satisfacción, soporte técnico, etc.
• Asegurar que el franquiciatario conoce las descripciones de puesto de todas las posiciones del CESIT y contrata, desarrolla y retiene al personal que cubre con los perfiles.
• Asegurar la correcta implementación del modelo de franquicia a través de visitas periódicas a los centros de servicio, evaluaciones operativas y entrenamiento de su plantilla.
• Ejecutar y dar seguimiento a la habilitación de nuevos centros de servicio para asegurar el servicio en todas sus plazas.
• Medir y dar seguimiento oportuno a los indicadores de negocio y experiencia de servicio en conjunto con sus franquiciatarios para el alcance de Objetivos y Resultados Clave, así como la rentabilidad del negocio.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas