Gerente de Reservas

Gerente de Reservas

📍 Ubicación : Montes Urales 755, Lomas-Virreyes, Ciudad de México

📌 Área : Comercial

👤 Reporta a : Dirección Comercial

💰 Sueldo : $25,000 MXN netos mensuales + bonos mensuales de hasta $10,000 MXN por cumplimiento de indicadores

🕘 Horario : Lunes a viernes, de 9 : 00 a 18 : 00 hrs

Sobre ULIV

Somos una empresa líder en hospitalidad con más de mil departamentos en 25 ubicaciones en CDMX, Tijuana y Ensenada. Con un equipo de aproximadamente 250 colaboradores, comprometidos en ofrecer experiencias de estancia únicas a través de la innovación, la excelencia en el servicio y una sólida cultura organizacional.

¿Qué harás?

Responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de reservaciones, garantizando la correcta gestión de procesos, el cumplimiento de indicadores clave y el óptimo servicio al cliente. Tu rol abarca tanto la gestión operativa diaria como la administración estratégica del equipo, con un enfoque en eficiencia, precisión y calidad en la experiencia del huésped y del cliente corporativo.

¿Cómo lo harás?

• Gestión operativa : Supervisar el registro, validación y seguimiento de todas las reservas, incluyendo pagos, disputas y reembolsos en procesadores de pago.
• Control de indicadores y reportes : Revisar semanalmente los indicadores del área. Elaborar y actualizar reportes diarios de producción y de reservaciones con convenios y leads B2B / B2C.
• Calidad y auditoría : Realizar auditorías de reservas, conversaciones y herramientas para asegurar que los procesos y estándares se mantengan.
• Liderazgo y equipo : Elaborar horarios, gestionar vacaciones, calcular bonos, atender quejas o solicitudes internas, así como participar en el reclutamiento y entrenamiento del personal.
• Soporte operativo : Cubrir turnos de reservas en caso de eventualidades o ausencias.
• Colaboración y mejora continua : Estar involucrado en la operación diaria del equipo, proponiendo mejoras de procesos y asegurando altos estándares de servicio.

¿Qué buscamos?