Manager, Data Quality

¿Tienes experiencia asegurando que los servicios entregados respondan al resultado soñado del cliente, alineados a las áreas internas y fomentando la fidelización a través de experiencias consistentes, medibles y diferenciadas?

Tenemos una oportunidad de desarrollo para ti &##

• ;Principales funciones :

Documentar de forma actualizada el portafolio de servicios.

Mapear los siguientes atributos por servicio : Resultado soñado, probabilidad percibida de éxito, tiempo de espera, esfuerzo y sacrificio del cliente.

Identificar barreras psicológicas y funcionales al logro del resultado soñado.

Elaborar soluciones y planes de mejora continua alineados con cada área : Desarrollo : nuevas funcionalidades.

Marketing : actualización de la propuesta de valor.

Ventas : argumentarios y speach comercial.

Preventa : fichas técnicas y hojas de datos.

Implementación y Operación : mejora de procesos.

Optimización / Customer Success : aseguramiento de calidad y éxito del cliente.

Coordinar talleres interáreas de validación de oferta de valor.

Diseñar y mantener el ciclo de vida de la experiencia del cliente.

Definir, monitorear y evaluar los KPIs de la oferta de valor.

Proponer mejoras de fidelización basadas en métricas y retroalimentación del cliente.Mándanos tu CV en PDF&##

DITRA expertos en tecnologías digitales