Consultor Conocimiento del Cliente

Objetivo del puesto

Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para contribuir a la mejora de los servicios y la atención, respaldando el diseño de los estándares de operación

Funciones principales

• Integra y analiza datos cuantitativos y cualitativos relacionados con la voz del cliente , evaluaciones, estudios e investigaciones.
• Realiza análisis, minería de datos, aplicación de métodos estadísticos y manejo de bases de datos.
• Desarrolla análisis descriptivos y predictivos que apoyen al desarrollo de iniciativas para la mejora de los resultados de evaluación.
• Análisis, desarrollo y elaboración de informes ejecutivos sobre la evaluación de procesos y certificación de la calidad.
• Desarrolla el control de la información para levantamiento de Layouts.
• Investigación de resultados en sucursales para la evaluación de protocolos.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas