Coordinador de Soporte Técnico –...

Descripción :

Somos una empresa que desarrolla soluciones tecnológicas en sistemas embebidos, hardware y software, ayudando a nuestros clientes a superar desafíos complejos. Buscamos un profesional proactivo y orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y compromiso con la excelencia técnica.

Tu misión :

Como coordinador de soporte técnico, serás responsable de guiar al equipo en la resolución de casos críticos, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen la operación y satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades :

Supervisar al equipo de soporte remoto y técnicos de campo, asegurando seguimiento correcto de incidencias.

Capacitar y guiar a personal de soporte Nivel 1 y instaladores en procedimientos y mejores prácticas.

Resolver problemas complejos de hardware, software y redes.

Administrar bases de datos SQL básicas y plataformas como Google Workspace y Microsoft 365.

Coordinar con proveedores y fabricantes para resolver fallas críticas.

Analizar tendencias de fallas y proponer mejoras preventivas.

Participar en desarrollo y mejora de productos tecnológicos.

Requisitos :

Ingeniería en electrónica, sistemas, mecatrónica, informática o afines.

Experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Habilidades de comunicación asertiva, proactividad y resolución de problemas.

Inglés fluido.

Disponibilidad para viajar (deseable visa vigente).

Ofrecemos :

Sueldo competitivo : $18,000 $23,000 MXN.

Prestaciones superiores a la ley, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.

Ambiente de trabajo colaborativo y motivante.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en proyectos tecnológicos de alto nivel.