LM060 : Global Service Agent

Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto :

Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades :

• Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
• Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa en su búsqueda del movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otro tipo de envíos.
• Identifica problemas de servicio sistémicos y recurrentes a través de la investigación y elevarlos a la persona adecuada para su resolución. Supervisa los envíos, investiga los retrasos en el tránsito e inicia acciones para completar la entrega; Notifica al cliente sobre el estado del envío y las acciones tomadas para cumplir con el compromiso en caso de que se produzcan retrasos.
• Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y la correcta realización de los trámites requeridos para sus envíos. Ayuda con la programación / reserva de recolecciones.
• Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes / destinatarios, estación / rampa de origen, agencias reguladoras, compañías de FedEx y otros para garantizar la entrega de los envíos.
• Visita cuentas designadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja en conjunto con ventas para mantener y generar ingresos adicionales.
• Auditorías de trámites internacionales asignados para su correcta realización.
• Ayuda a los clientes a obtener estimaciones de derechos e impuestos.
• Ayuda a los clientes a resolver problemas de facturación y a iniciar solicitudes de créditos / reembolsos.
• Asesora a los clientes sobre las características del servicio para todos los servicios internacionales FedEx Express. Asesora y ayuda a los clientes sobre el uso de las herramientas disponibles a través de FedEx.com.
• Coordina actividades, que incluyen asignaciones, para garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes y se complete la documentación requerida para los envíos.
• Se le puede solicitar que realice otras actividades asignadas

Requisitos mínimos :

Nivel mínimo de estudios :

Experiencia mínima :

Habilidades mínim : as requeridas

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