Coordinador de atención a clientes

Objetivo del puesto y Línea de Reporte :

Reporta a : Director de Carga y Logística Objetivo del puesto :

Mejorar la comunicación co n el cliente interno y externo del negocio de OMA Carga, el nivel de satisfacción del cliente y realizar el mantenimiento y mejora de |os procesos de OMA Carga. Identificando el canal de comunicación más eficiente para cada cliente. Todo esto con el fin de mejorar los tiempos de respuesta de entrega de mercancía, optimizar y eficientizar los procesos para aumentar la rentabilidad del negocio.

Responsabilidades :

• Comunicación constante con los clientes y seguimiento de quejas e identificación de necesidades, o rientando al cliente y canalizándolo con el á rea correspondiente.
• Solicitar a los clientes los documentos necesarios para establecer una relación de arrendamiento de espacios; envío de solicitud firmada al á rea comercial para la generación de un contrato autorizado por jurídico y gestionar la firma de este con el cliente. Dando seguimiento a las fechas de vencimiento de los contratos y en caso de aplicar solicitar el convenio modificatorio.
• Proporcionar a los clientes las cotizaciones de los arrendamientos de los diferentes espacios disponibles de acuerdo con sus necesidades realizando un recorrido físico en las instalaciones. Incluyendo arrendamientos, carga, etc.
• Mejorar la comunicación con todos los usuarios involucrados en OMA Carga.
• Generar indicadores de su área.
• Ejecutar las actividades asignadas para cumplimiento a los requisitos de las normas internas.

Experiencia y habilidades personales :

Escolaridad :

Carrera terminada (Licenciatura, ingeniería). con título y cédula profesional

Software :

Id iomas :

Inglés : Avanzado (conversación y escrito)

Principales competencias :

Locali dad :

Enviar CV actualizado a : csepúlveda@oma.aero / debanhi.barco@oma.aero