Ejecutivo de Atención a Clientes

Únete al equipo de Human Quality y desarrolla tu carrera en el área de atención a clientes, en una empresa líder en soluciones de recursos humanos, logística y servicios empresariales. Si cuentas con experiencia en atención a cuentas corporativas, habilidades para coordinar procesos y brindar una experiencia de cliente excepcional, ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto :

Brindar atención oportuna y eficiente a los clientes a través de llamadas, garantizando soluciones inmediatas cuando sea posible y canalizando los casos a las áreas responsables. Además, generar reportes estadísticos de las interacciones y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente.

Funciones principales :

• Dar solución inmediata a dudas o problemáticas recibidas a través del software de administración de llamadas, siguiendo los lineamientos establecidos en el manual correspondiente.
• Canalizar llamadas al área o personal responsable en caso de no poder brindar una solución directa e inmediata.
• Registrar y relacionar la información estadística de las llamadas atendidas en formatos definidos para reportes a la coordinación.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y administración de llamadas, proponiendo soluciones a la coordinación.

Perfil del puesto :

Escolaridad : Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable Licenciatura en curso en áreas administrativas o afines).

Experiencia : Mínimo 6 meses en atención a clientes, call center o servicio al cliente.

Conocimientos : Manejo de software de administración de llamadas.

Elaboración de reportes e indicadores de gestión.

Protocolos de servicio al cliente.

Competencias :

Ubicación : San Jerónimo

Horario : 9 : 00 am - 5 : 00 pm

Jornada : Lunes a Viernes (3 días presenciales y 2 HO)